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TRAVAUX DE NORMALISATION - ISO ET SIX SIGMAS

LEAN, SIX SIGMAS ET SERVICES IT

Depuis Octobre 2008, NUMERAL ADVANCE participe aux travaux de normalisation sur les méthodes Lean et Six Sigmas.

Issues du monde industriel de la production à grande échelle, ces deux méthodes sont progressivement introduites dans les univers de la finance, des services et de l'administration.

Pour les services IT, ces méthodes peuvent être bénéfiques mais quelques précautions doivent être prises.

La normalisation d'une méthode mobilise des compétences techniques et organisationnelles pour faire aboutir la publication d'un texte validé par un processus de vote à l'échelle internationale (un pays, une voix).

Normalisation de Six Sigmas et Services IT :

Les services IT sont de plus en plus utilisateurs des principes du Six Sigmas, notamment pour la gestion des incidents et la gestion des changements. Les processus principaux de la production informatique sont formatés dans une norme internationale, l'ISO 20000.

En parallèle, le CMMI, pour le développement logiciel, a préconisé des méthodes d'utilisation du Six Sigmas, notamment dans les phases de validation et de gestion des incidents de tests.

Il est donc important que l'arrivée d'une norme Six Sigmas prennent en compte ces retours d'expériences et apportent un socle commun qui participera à leur diffusion.

Normalisation du Lean et Services IT :

La normalisation du Lean est en route, bien que moins avancé que le Six Sigmas, dans la mesure ou les experts présents ne souhaitent pas dissocier les deux méthodes (Lean et Six Sigmas). Très peu de retours d'expérience en services IT existe sur le Lean et les différentes approches sont aujoud'hui encore ouvertes. Nous avons :

• la gestion des gaspillages,
• la gestion aléatoire des flux (files d'attente),
• la carte de flux des valeurs
• autres...

Notre Offre :