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QUALITÉ ET PERFORMANCE - SERVICES IT ET MÉTIERS

AU SERVICE DES MÉTIERS

Il s'agit d'organiser les services IT pour le pilotage de la performance des métiers.

Dans le cas particulier d'un programme Lean ou Six Sigmas, les services IT vont apporter les informations nécessaires et à jour pour la conduite et le succès de ces programmes de performance métier.

Caractérisation des métiers :

Les métiers ont :

  • des clients avec leurs besoins explicites et surtout implicites,
  • des savoirs faire (atout conccurentiel) traduits en actions de services qui sont visibles des clients,
  • des processus avec des bonnes pratiques qui transforment les savoirs faire en prestations tangibles de services. C’est la valeur ajoutée rendue sous forme de services pour les utilisateurs,
  • une organisation et des compétences,
  • une gouvernance qui contrôle la bonne application des différentes étapes de création de valeur et sa matérialisation en résultats.

                   

Le rôle des services IT :

Dans le cycle de création de valeur ajoutée de l’entreprise, les services IT vont apporter aux services métiers, à chaque étape :

  • la collecte des informations sur la qualité des services métiers,
  • la transformation des actions de services en actions de services IT,
  • la collecte des informations pour le pilotage des tableaux de bord des services IT.

Le rôle du système d'information :

Dans ce cycle d’activités de création de valeur ajoutée, le système d’information va contribuer, à chaque étape :

  • à fournir les informations de connaissance préalable (clients, marché, voice of the customer). C’est le rôle de collecte et de traitements des données du système d’information.
  • à participer à la transformation à valeur ajoutée dans les processus de conception et de production. Ce sont les rôles, entre autre, de traitements de données et de simulation,
  • à fournir les indications chiffrées pour le pilotage des activités et la tenue des objectifs. C’est le rôle de service d’alerte du système d’information.

Dans le cas ou le métier décide d’introduire la méthode Lean pour améliorer les processus, le système d’information fournira au projet Lean les informations nécessaires pour l’optimisation des processus.

Dans le cas ou la méthode Six Sigmas est mise en œuvre pour gérer les écarts et les défauts dans la phase de conception ou de production, le système d’information va contribuer à fournir les informations chiffrées pour la mise en œuvre des différentes étapes du DMAIC.

Voir notre mise en oeuvre du Lean Six Sigmas .

                        

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