Services IT |

PRINCIPES DU SERVICE IT - CYCLE DU SERVICE

PORTEFEUILLE DE SERVICES

Les marchés et les profils sont identifiés.

Ces connaissances vont être mises à profit pour construire et gérer le portefeuille de services IT à partir du cycle de vie du service.

Portefeuille de services et portefeuille de projets :

Les marchés et les besoins utilisateurs se traduisent par des attentes sur :

• des fonctionnalités,
• des modalités d'usage de ces fonctionnalités,
• une qualité de service pour la fiabilité, la disponibilité, l'ergonomie des fonctions,
• des prix de service compétitifs.

Ainsi, tous les éléments sont réunis pour établir un portefeuille de fonctions avec des modalités d'usage. Ce portefeuille va conduire à gérer le portefeuile de projets et la conduite de projets réalisera les fonctions selon les plannings prévisionnels et les budgets alloués.

Pour bien prendre en compte toutes les exigences de service (attente utilisateur, contrainte exploitation, limitation budgétaire...), l'ensemble du cycle de vie sera parcouru dont les principales étapes sont :

• Expression de besoins et formalisation des exigences de service,
• Conception et développement,
• Intégration et tests,
• Mise en ligne et ouverture du service,
• Exploitation et opérations de livraison,
• Gestion des demandes et des incidents,
• Adaptation et maintenance évolutive,
• Retrait.