|
|
PRINCIPES DU SERVICE IT - CYCLE DU SERVICE
MISE EN PRODUCTION
Les développements logiciels conduisent à des modules prêts à passer en exploitation.
Cette phase de transition est délicate dans la mesure ou elle met en relation deux univers aux objectifs différents : le développement avec ses projets futuristes, d'un coté, et la production qui doit assurer la disponibilité quotidienne de toutes les applications, de l'autre.
Il s'agit de faire correspondre le cycle de vie du logiciel ou du progiciel (gérée par le développement) avec le cycle de vie du service (gérée par la Production).
D'un coté, la culture projet, le moyen terme et la gestion de spécifications et de l'autre, la culture de service, la gestion des incidents avec la vitesse des interventions, la prévision des risques et la gestion, quasi permanente, du niveau de service (et des pénalités qui y sont liées).
Deux mondes à synchroniser
:
Nous
avons deux mondes aux cultures techniques et organisationnelles
différentes, ce qui rend donc difficile une bonne synchronisation.
Pour
le Développement, nous avons une organisation en mode
projet avec une construction sur plan et sur spécifications et une
équipe parfois très nombreuses de spécialistes aux horizons variés.
Pour la Production, nous avons une mise à
disposition permanente à assurer jour et nuit, concernant plusieurs
milliers d’utilisateurs avec une organisation poussée de la gestion des
incidents, des actions correctives et des
changements.
En reprenant les grandes phases du cycle développement logiciel selon les
recommandations du CMMI (Capability Maturity
Model) ou l’ISO/SPICE (Evaluation de
processus de logiciel), d’une part, et selon l’organisation en processus de
l’ITIL d’autre part, NUMERAL
ADVANCE vous propose d’identifier les phases clés qui seront utilisées dans la
synchronisation entre la production et le
développement/maintenance.
Ce
rapprochement partira des exigences de la Production et seront remontées aux
équipes de Développement par les enchainements successifs Spécifications /
Implémentations, chaque étape de la succession étant validée par les deux
parties. C'est un moyen de raccourcir la "distance" de compréhension entre la
Production et le Développement.
Voir notre offre de prestation pour établir une
synchronisation .
Une production informatique
autonome :
Jusqu’à un récent passé, la
production informatique, souvent cantonnée à la seule exploitation, a toujours
repris les logiciels fournis par le développement sans aucun formalisme
particulier.
Or depuis quelques années, la
complexité grandissante des opérations de production (continuité de service,
politique de sauvegarde, contrôle des accès, plan de reprise, purge BdD…)
demande à ce que le développement prenne en compte ces éléments de contraintes
et l’intègre dans les cahiers des charges logiciels. En effet, sans ces
indications de fond et face aux situations imprévues d’exploitation, la
production doit engager des décisions prises « au fil de l’eau » ce
qui augmente le risque d’incidents.
Ce sont par exemple, sans être
exhaustif :
- le télescopage entre les
travaux batchs et les opérations système,
- le passage du mode
« on-line » au mode « off-line » pour les sauvegardes de
fin de semaine,
- la synchronisation des
sauvegardes des différentes bases de
données,
- les demandes utilisateurs
spécifiques de récupération d’archives,
- le maintien de service, d'un
coté, et les opérations de mise à jour logiciels, de
l'autre,
- autres…
Nous l'avons suffisamment indiqué,
la production informatique doit prendre son autonomie par rapport au
développement, notamment en exploitant les fonctionnalités offertes par les
Web services. La production
informatique doit pouvoir assurer son service (gestion des incidents, suivi des
montées en charge...) même si le développement disparaît.
Mais prendre de l'autonomie ne veut pas
dire s'isoler et les échanges avec le développement doivent continuer. Ces
échanges sont élaborés sur de nouvelles bases méthodologiques dont certaines
peuvent être fournies par NUMERAL ADVANCE.
Notre Offre
:
|
Consultez notre prestation consacrée à la mise
en production . |
|
Accueil
Mentions légales