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NOTRE OFFRE - MATURITÉ

ETABLIR UN MODÈLE

Nous vous proposons d'établir un modèle de maturité général, applicable à l'ensemble des activités d'un centre informatique, c'est-à-dire développement et production

Le choix des référentiels (CMMI, ITIL, Cobit) :

Un modèle de maturité est constitué à partir :

• de l’échelle des 5 niveaux avec la caractérisation de chaque niveau,
• d’un modèle de processus contenant les bonnes pratiques.

Pour le développement, le modèle de référence est le CMMI. Dans certains cas, il peut être substitué par le modèle ISO/Spice.

Pour la production informatique, le modèle de référence est l'ITIL.

Dans une démarche intégrée développement et production, unie pour les services IT, le référentiel Cobit peut être utilisé.

Classement de bonnes pratiques :

Le modèle de maturité est le résultat du classement de chacune des bonnes pratiques dans l’un des 5 niveaux de l’échelle. Les bonnes pratiques sont soit issues de référentiel du marché, soit issues d’un référentiel interne. Le modèle de maturité est donc un modèle de processus avec des bonnes pratiques classées par niveau. C’est le modèle des pratiques préconisées, en quelque sorte le référentiel.

Détermination des niveaux :

Comme le montre les différents exemples d’échelle de maturité (voir   et     ), la première phase est d’établir une échelle qui soit :

• spécifique à l’entreprise et à ses métiers,
• de niveau abordable pour le démarrage et homogène dans les étapes de progression,
• facile à mettre en œuvre à travers les questionnaires,
• facile à interpréter avec des résultats sans ambiguïté.

Détermination de la notation :

La notation est le résultat d’un ensemble de mesures combinées dont les règles d’assemblages doivent claires et explicites.

De l’évaluation la plus simple, ou chacune des bonnes pratiques est comparée à deux cas possibles (O/N ou 0/1), à des évaluations plus élaborées ou l’on introduit des pondérations dans certaines familles de bonnes pratiques, il est important que le système de notation soit accepté par toutes les parties prenantes, en particulier les opérationnels qui répondront au questionnaire.