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NOTRE OFFRE - INTRODUIRE LEAN

LEAN ET AMÉLIORATION CONTINUE

En première étape, nous analysons l'opportunité d'introduire les principes Lean dans la gestion du système d'information.

Cette analyse concluera sur une estimation de gains de la performance économique.

Si la performance économique est démontrée, alors nous proposons d'introduire la méthodologie Lean dans la gestion des services IT.

Etude préalable :

C'est la prise de connaissance des métiers utilisateurs des services IT et l'inventaire des processus informatique. Les éléments financiers de l'efficience des services IT sont établis et analysés.

Analyse de la cartographie des processus :

Une première cartographie macro est établie afin d'établir une vue d'ensemble et de rapidement identifier les points faibles tels que goulets, complexité des échanges, confusion dans la description des niveaux...

Une carte des flux est établi afin de constater les écarts entre processus et flux.

Ensuite, l'analyse est portée sur l'impact de la présence de processus automatisés sur la cartographie générale des processus et des flux.

Puis, les variations propres aux activités de services IT (ou points de faiblesse) sont identifiées et classifiées (montée en charge,temps de latence, mise en production, saisonnalité, période de maintenance préventive...).

Analyse de la gestion des flux :

Au préalable, les variations propres aux activités de services IT sont identifiées et classifiées (montée en charge, mise en production, saisonnalité, période de maintenance préventive...).

Ensuite,à partir d'un historique de l'échange des flux, une démarche d'optimisation est établie (analyse des files d'attente, profil des usagers...).

Analyse de l'opportunité de l'utilisation du Lean :

A partir des analyses précédentes (cartographie et gestion des flux), on évalue les contributions potentielles des principes LEAN pour la démarche d'amélioration.

La démarche de résolution de problèmes (problem solving) du LEAN, pour s'adapter au contexte du système d'information s'appuie sur les 4 niveaux suivants : 

      1. la gestion des événements et des opérations,
      2. le management par les processus,
      3. la structuration des actions par l'architecture d'entreprise,
      4. la gestion de l'environnement (concurrence, partenaire, fournisseur, tierce partie...) par l'approche système.

L'opportunité de lancer des chantiers Lean découlera d'une estimation de gain financier clairement mise en évidence.

Etapes de la démarche Lean

Définir

On précise la valeur attendue et les leviers de sa création. Un focus est porté sur la création de valeur par introduction des innovations.

Identifier

La chaîne de valeur est identifiée et analysée. Pour répondre à l'agilité, la modularité de l'organisation est établie (modularité des processus et des architectures).

Obtenir les flux

A partir de la chaîne de valeur, on identifie et on qualifie les flux à l'origine de ces valeurs.

Flux tirés

Les gains sont obtenus par la diminution des gaspillages et des encours. On organise la production en flux tirés par la demande. La ré organisation engendrée par les flux tirés mobiliseront la modularité des processus et des architectures.

Perfectionner

Les 4 étapes précédentes sont ré appliquées pour continuement produire de nouveaux gains. L'organisation complète est rendue modulaire.

Exemple d'outils dans la démarche Lean

Définir

CTQ, valeur (analyse économique et comptable)

Identifier

Chaîne de valeur des flux (value stream mapping), Carte de processus, Standard de processus, Standard d'architecture,

Obtenir les flux

Analyse de la valeur, Chaîne de valeur des flux (VSM),

Flux tiré

Kanban, Takt time, Smed, Processus et Architecture modulaires

Perfectionner

Atelier Kaizen, 5S, TPM, Reconfiguration de processus, Reconfiguration d'architecture, Organisation modulaire

Pour plus de détail, voir Architecture des services IT.

Plan d'amélioration :

Dans le cas ou l'étape précédente identifie un fort potentiel des contributions des principes LEAN, un plan d'amélioration est établi avec :

  • Détermination du cadre de progression,
  • Détermination du périmètre des 4 couches de représentation (activités, processus, architecture et système),
  • Détermination des objectifs,
  • Choix de l'implémentation de la méthode et des outils (Kanban, 5S, Smed, flux de valeur...)
  • Elaboration d'une feuille de route.

Tarif

étude d'opportunité à partir de 4.600 euros HT

Tarif pour un centre informatique d'environ 50 personnes.
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