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PRINCIPES OPÉRATIONNELS - QUALITÉ ET FINANCE
ARTICULATION ENTRE ACTIONS ET RÉSULTATS
Nous explicitons la relation entre les actions d'excellence opérationnelle et les résultats financiers.
Ensuite la comptabilisation et la budgétisation de ces actions sont déterminées.
Identification des
actions d’excellence opérationnelle :
Un projet d’excellence opérationnelle vise à améliorer les
résultats opérationnels. Nous avons par exemple :
- réduire les temps de traitement (commande,
intervention, installation…),
- réduire les délais de
livraison,
- réduire les délais de réponses aux
incidents,
- améliorer le taux de retour
client,
- améliorer la courbe
d’apprentissage,
- capitaliser sur les retours d’expériences en
interne,
- optimiser
l’infrastructure,
- capitaliser sur les retours d’expériences avec le
marketing, la R&D et les ventes,
- autres…
On peut classer les actions opérationnelles en 6
catégories d’objectifs opérationnels :
| Description des actions
opérationnelles |
Catégories d'objectifs
opérationnels |
- Réduire les stocks
- Réduire les encours
- Réduire les besoins en matières
premières
- Eliminer les allez retours inutiles dans les
processus
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Réduire les gaspillages |
- Traquer les défauts et prévenir leur
apparition
- Diminuer les retours clients (défaut,
non-conformité)
|
Livrer zéro défaut |
- Réduire les temps de
traitements
- Réduire les délais de
livraisons
- Accélérer les flux (interne et
externe)
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Accélérer les
traitements |
- Optimiser l’infrastructure
- Améliorer l’organisation
- Améliorer la courbe
d’apprentissage
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Optimiser l’utilisation des
ressources |
- Enrichir l’offre initiale avec des services
annexes
- Décliner l’offre selon les secteurs
géographiques
- Améliorer le circuit des flux de traitements
internes
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Développer les opérations |
- Comment diminuer les retours clients (défaut,
non-conformité)
- Comment réduire les stocks et les
encours
- Accélérer la courbe
d’apprentissage
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Echanger avec le marketing, la R&D et les
ventes |
Le résultat opérationnel est soit directement affiché en
gain financier, soit il doit être traduit en gain financier en rapprochant les
actions opérationnelles de la liste des bénéfices financiers obtenus comme
indiqué dans le tableau ci-dessous :
| Catégories d'objectifs
opérationnels |
Bénéfices financiers
(résultats) |
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Réduire les
gaspillages |
- Diminue l’immobilisation
financière
- Améliore la
rentabilité
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Livrer zéro
défaut |
- Améliore la rentabilité
- Diminue les coûts de
réparation
- Améliore l’image qualité et donc le chiffre
d’affaire
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| Accélérer
les traitements |
- Transforme le potentiel business en chiffre
d’affaire
- Accélère les encaissements
- Accélère la rotation des
capitaux
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| Optimiser
l’utilisation des ressources |
- Améliore la rentabilité
- Multiplie les sources de revenus sans
augmentation de coût fixe
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Développer les
opérations |
- Augmente le chiffre d’affaire
- Améliore la
rentabilité
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Echanger avec le marketing, la
R&D et les ventes |
- Augmente le taux de réalisation du chiffre
d’affaire
- Diminue l’immobilisation
financière
- Accélère l’encaissement des
revenus
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Le différentiel de valeur ajoutée provient :
- soit d’un accroissement de revenu à charges quasi
constantes,
- soit d’une diminution des charges, à revenus quasi
constants,
- soit les deux à la fois.
Les montants des charges et des produits sont évalués sur la période
d’analyse et le résultat indique l’opportunité de l’opération. C’est le calcul
du Roi du projet d’excellence opérationnelle.
Comptabilisation
d’une action d’excellence opérationnelle :
Traduisible en résultat financier ne veut dire aussi qu’il soit visible
de la communauté financière. La visibilité sera obtenu lorsque les termes de
coûts et de gain seront identifiés
par une comptabilité adaptée, qui enregistrera les opérations selon une grille
analytique traduisant à la fois les opérations, et à la fois la vision
financière des gains obtenus. Il s’agit donc de créer une comptabilité propre
aux actions d’excellence opérationnelle, c’est-à-dire une comptabilité qui
enregistre et évalue :
- l’activité en processus pour la production des unités (produits ou
service),
- la consommation des ressources en liaison avec la production des
unités,
- la chaîne de valeur avec l’identification des étapes de valeur
ajoutée dans la production des unités.
Une unité de service peut être, par exemple, la gestion d’un incident
(appel au Help Desk). Une comptabilité adaptée doit donc
fournir :
- le coût de traitement moyen de l’incident (personnel et
infrastructure),
- dans le processus de résolution de l’incident, les étapes de valeur
ajoutée (aux yeux du client) et la répartition du coût de traitement sur les
principales activités,
Budget d’une
action d’excellence opérationnelle :
Une action d’excellence d’envergure doit faire l’objet d’un processus
budgétaire. En effet, les moyens mobilisés peuvent être conséquent et les
résultats n’apparaîtront qu’au bout d’un certain temps. Il est donc nécessaire
de construire le projet de ROI au moyen d’un budget. Ce budget doit être
approuvé par la DG et ensuite
piloté.
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