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PRINCIPES OPÉRATIONNELS - NOTRE OFFRE

ETABLIR UN MODÈLE DE MATURITÉ

A partir des référentiels du marché, nous vous proposons d'établir une échelle de maturité adaptée à votre contexte.

Un modèle de maturité est constitué à partir :

• de l’échelle des 5 niveaux avec la caractérisation de chaque niveau,
• d’un modèle de processus contenant les bonnes pratiques.

Les référentiels du marché utilisés sont soit de nature générique tels que l'ISO 9001, l'ISO 14000, l'ISO 9004 ou le DMAIC du Six-Sigmas, soit spécialisés par secteur comme l'ISO 22000 pour la sécurité alimentaire, l'ISO 27001 pour la sécurité informatique ou l'ISO 22005 pour la traçabilité.

Tout référentiel peut être à l'origine d'un modèle de maturité.

Classement de bonnes pratiques :

Le modèle de maturité est le résultat du classement de chacune des bonnes pratiques dans l’un des 5 niveaux de l’échelle. Les bonnes pratiques sont soit issues de référentiel du marché, soit issues d’un référentiel interne. Le modèle de maturité est donc un modèle de processus avec des bonnes pratiques classées par niveau. C’est le modèle des pratiques préconisées, en quelque sorte le référentiel de maturité.

Détermination des niveaux :

Comme le montre les différents exemples d’échelle de maturité (voir   et     ), la première phase est d’établir une échelle qui soit :

• spécifique à l’entreprise et à ses métiers,
• de niveau abordable pour le démarrage et homogène dans les étapes de progression,
• facile à mettre en œuvre à travers les questionnaires,
• facile à interpréter avec des résultats sans ambiguïté.

Détermination de la notation :

La notation est le résultat d’un ensemble de mesures combinées dont les règles d’assemblages doivent claires et explicites.

De l’évaluation la plus simple, ou chacune des bonnes pratiques est comparée à deux cas possibles (O/N ou 0/1), à des évaluations plus élaborées ou l’on introduit des pondérations dans certaines familles de bonnes pratiques, il est important que le système de notation soit accepté par toutes les parties prenantes, en particulier les opérationnels qui répondront au questionnaire.