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1) Cas de l'entreprise industrielle, financière ou de services :

Sélection du projet d'amélioration :

Tous les problèmes rencontrés dans une entreprise ne sont pas forcément candidat à un projet Six Sigma. Il est nécessaire que le problème soit à caractère répétitif et qu'il existe des données en quantité importante. Le caractère répétitif provient, soit de procédures répétivives (production, logistique, vente, administration...), soit d'incidents nombreux et similaires dans une organisation complexe.

L'objectif de gain économique est un atout important de la démarche Six Sigma avec l'implication d'un chef de projet. Tout le long du projet, les indicateurs opérationnels sont rapprochés des indicateurs économiques et les résultats de ses derniers sont analysés de manière permanente.

Sélection de l'équipe Six Sigma :

Une fois l'opportunité d'utiliser la méthode Six Sigma déterminée, le projet est présenté à un responsable Six Sigma qui l'accepte (ou le refuse), d'une part, et construit l'équipe qui l'accompagnera, d'autre part.

Planification du projet :

Les objectifs sont détaillés, les ressources sont planifiées et le calendrier est fixé.

Déroulement des étape DMAIC :

Puis les 5 étapes du projet sont parcourues :

Description du DMAIC (Six Sigma)
Définir	Les objectifs qualité sont définis et quantifiés et les actions pour les atteindre sont planifiées
Mesurer	Les processus de mesures sont validés et les mesures sont réalisées (capabilité)
Analyser	Les résultats des mesures sont analysés avec des méthodes quantitatives (statistiques, combinatoire, analyse…)
Améliorer	En fonction des résultats de l’analyse les actions d’amélioration sont mises en œuvre
Contrôler	L’efficacité des actions d’amélioration est contrôlée

Choix des outils :

En fonction de la nature du projet et des étapes, les outils sont déterminés :

Exemple d'outils dans le cycle DMAIC (Six Sigma)
Définir	CTQ, QFD, Diagramme de Gantt, Carte de processus
Mesurer	Mesure incertitude (R&R), Matrice de priorisation, Carte de contrôle, AMDEC
Analyser	Analyse de la valeur, Test d'hyptohèses, Anova, Corrélation
Améliorer	AMDEC, Plan d'expériences, Fiabilité
Contrôler	Carte de contrôle, MSP

Exemple d'outils Six Sigma :

Description d'outils Six Sigma
Histogramme et Pareto	Classification des données par famille et hiérarchisation de ces familles.
Diagramme d’affinité	Mode de classement et de regroupement d’idées (par affinité) afin d’établir une recherche de cause profonde.
Gauge R&R	Evaluation de la fiabilité du processus de mesure (reproductible et répétable)
Calcul de capabilité	Calcul du taux de rendement ou du taux d’erreur d’un processus
Amdec	Analyse des modes de défaillance d’un système, d’un processus ou d’un produit et évaluation de leur criticité.
Analyse de la normalité	Analyse de la répartition normale d’une série de données.

Organisation du support du système d'information :

La démarche Six Sigma est la démarche structurante de la progression et elle s'appuie sur les caractérisations du système d'information pour collecter les données, réaliser les analyses et montrer les pistes de progrès.

Pour plus de détail voir services IT pour les métiers .