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PRATIQUE DE SIX SIGMA - SIX SIGMA CHEZ NUMERAL ADVANCE

COMMENT SONT INTÉGRÉS LES PRINCIPES SIX SIGMA ?

Six Sigma se concentre sur la maîtrise de la variabilité, c'est-à-dire l'écart par rapport à une valeur moyenne.

NUMERAL ADVANCE considère la performance comme le résultat de multiples flux gérés sous forme de système dans un environnement instable.

Comment conciler ces deux approches ?

En considérant le défaut ou la non conformité comme un point de blocage des flux.

Principe de l'aléatoire de Six Sigma :

Dans le principe Six Sigma, la variabilité, c'est-à-dire l'écart à la moyenne, prend source dans le comportement en partie aléatoire de tout phénomène, en particulier dans le déroulement d'un processus.

Lorsque cette variabilité est trop importante, il en résulte un résultat significativement non acceptable. C'est un défaut, une non conformité (au sens Six Sigma) et c'est donc un résultat de non qualité.

La maîtrise de l'aléatoire par Six Sigma :

Toute la méthodologie Six Sigma consiste à :

• fixer des limites quantifiables entre ce qui est et ce qui n'est pas acceptable par rapport à l'attente du client (Voice of the customer),
• identifier la part de l'aléatoire et du non aléatoire dans l'apparition des écarts,
• d'offrir une stratégie d'actions sur les processus et leurs inputs pour maîtriser ces écarts (non aléatoire d'abord, aléatoire ensuite).

La maîtrise des flux par NUMERAL ADVANCE :

Dans son approche, NUMERAL ADVANCE intègre bien l'existence du facteur l'aléatoire dans les opérations, en particulier dans le déroulement d'un processus. C'est un point commun avec la méthode Six Sigmas.

Ensuite, NUMERAL ADVANCE considère qu'il faut tenir compte de l'influence de l'environnement, et notamment des événements aléatoires, pour correctement identifie les pistes d'amélioration. Cette analyse de l'influence aléatoire de l'environnement est normalement donnée par l'analyse de risques.

Enfin, dans sa stratégie de résolution et de recherche d'amélioration, NUMERAL ADVANCE peut utiliser d'autres approches que celle proposée par le processus. En particulier, dans le cas de la validation numérique, c'est un modèle de représentation de paramètre plus robuste qui est utilisé et la résolution a consisté, non pas à améliorer la variabilité, mais à diagnostiquer son impact et à gérer ses conséquences, sans forcément rechercher à réduire la variabilité. Les actions de réduction de variabilité sont parfois très coûteuses à mettre en oeuvre.

Enfin, et c'est le plus important :

NUMERAL ADVANCE considère que le défaut ou la non conformité se manifeste comme un point qui bloque les flux.

 Ainsi, agir sur la non conformité est une conséquence de la gestion des flux.

En terme plus pratique, le niveau de non conformité acceptable est non pas évalué en fonction de l'attente du client, mais en fonction de la volumétrie des flux. Cette approche permet de gérer de manière intégrée la surqualité. En effet, la satisfaction client doit se traduire par un flux : le flux des commandes et, de cette manière, la gestion intégrée des flux inclut bien la satisfaction client. Un client satisfait qui ne renouvelle pas ses commandes, c'est de la surqualité.

Traiter une non conformité a pour objectif immédiat d'accélérer les flux, et non pas de se préoccuper de la satisfaction client. Si le client est satisfait, alors le flux de commande augmente et s'accélère ! Sinon, c'est de la surqualité

Ainsi, dans une seule démarche, NUMERAL ADVANCE gère la non qualité et la surqualité : c'est le point fort de la démarche de quantification proposée par NUMERAL ADVANCE. Pour y arriver, les outils Lean (gestion des flux) et Six Sigma (gestion des défauts) sont utilisés.