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Ce guide présente  la méthode de NUMERAL ADVANCE pour la construction et l’utilisation d’un système de gestion d’indicateurs et de tableaux de bords.

Pour couvrir les objectifs du pilotage d’un système complexe dans un environnement complexe, le système proposé par NUMERAL ADVANCE conduit à des indicateurs et des tableaux de bord qui sont :

• en nombre suffisants pour l’efficacité,
• non redondants entre eux pour la cohérence.

Au fur et à mesure de son utilisation, ce système permet d’enrichir le pilotage avec de nouveaux indicateurs, et ceci sans perdre la cohérence de l’ensemble. 

Tout l’intérêt de ce système est la très grande simplicité de construction et d’utilisation et sa forte capacité à gérer des systèmes complexes.

Ce système de gestion peut être appliqué à tous types d’indicateurs et de tableaux de bord (commerciaux, financiers, qualité, risque…). Néanmoins, nous présentons dans l’un des chapitres une déclinaison de ce système d’indicateurs dans le cadre de la production informatique et de la qualité de service.

Présentation des chapitres du fascicule :

Au chapitre suivant (chapitre 3), nous présentons les grands principes du cadre de l’utilisation des indicateurs et  des tableaux de bord : le pilotage et la modélisation.

Au chapitre 4, on s’attaque à la construction du référentiel des indicateurs et des tableaux de bord.  Les classes et les familles sont présentées, puis les relations entre ces classes et ces familles.

Ensuite, le chapitre 5 décline la construction et l’utilisation d’un référentiel dans le cadre de la production informatique et de la qualité de service.

Indiquons qu 'au chapitre 4 et 5, ce système et son référentiel associé sont rapprochés de l’organisation des normes et des standards de la qualité et de la performance, aussi bien pour un domaine générique (ISO 9001, méthode Lean Six-Sigma…) que pour le secteur informatique (ISO 20000, ISO 9126…).