Qualité, Business et IT |

Un catalogue de vente fait immédiatement penser à l'activité des vépécistes avec les photos de produits, les commentaires d'usage, les références et les prix.

 

Mais il faut le compléter avec toute l'organisation que le client ne voit pas (mais qu'il peut constater dans la qualité du produit !) et qui établit les nomenclatures, les modules ou composants élémentaires, les temps de fabrications et les prix de revient. La vente par catalogue est en réalité un principe d'organisation et un principe de gestion qui pronent la simplicité au niveau des modules ou composants élémentaires (standardisation, nombre restreints...) et la grande variété au niveau des produits finis (variété d'assemblage, options...). La gestion d'une offre par catalogue vise à la fois la variété de l'offre et la maîtrise des coûts Ainsi, la gestion d'une offre par catalogue répond à la fois aux objectifs qualité et aux objectifs de rentabilité.

 

Les constructeurs automobiles japonais offrent le meilleur exemple d'une gestion intégrée par catalogue.

 

Le catalogue électronique apporte les mêmes fonctions de présentation et de classement de l'offre qu'un catalogue papier mais avec en plus la possibilité de tracer l'itinéraire d'un client qui parcours les pages, s'arrête sur certaines d'entre elles ou revient sur d'autres. Ainsi, les technologies de l'information permettent d'affiner la connaissance du comportement du client pour mieux le suivre et mieux le servir.

 

C'est un exemple de l'utilisation des technologies de l'information pour améliorer la démarche qualité.

 

Le catalogue des services (ensemble des Fiches Services) proposé par Numeral Advance ainsi que le catalogue des fascicules facilitent le conseil en ligne.