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CERTIFICATION ISO 9001 - PREUVES ISO 9001
PREUVE PAR LE RÉSULTAT
L'objectif ultime de la démarche qualité de la norme ISO 9001 demande des résultats visibles et quantifiables. L'absence répétée de résultat sur un objectif particulier conduira inévitablement à la perte du certificat.
La norme ISO 9001 demande des résultats tangibles et
mesurables. Ce sont par exemple :
- la baisse du nombre de réclamations,
- la diminution des retours clients,
- l'augmentation de la satisfaction client (mesurée à travers
des enquêtes)...
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Obtenir ces résultats, c'est bien la
preuve que la démarche qualité ISO 9001 est en
oeuvre. |
Le client insatisfait est-il au courant que le nombre de
réclamations sur la dernière période a baissé ? Il ne le croira pas sauf si
un organisme tiers, accrédité, a certifié qu'il y avait effectivement une baisse
des réclamations
L'ISO 9001 demande que des moyens sont mise en oeuvre pour que
dans la durée, la qualité soit maintenue.Puisqu'une grande partie de ces moyens
sont des activités confidentielles, il est nécessaire qu'un tiers de confiance
accrédité puisse constater l'existence de ces moyens et les résultats
intermédiaires qui en découlent.
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