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CERTIFICATION ISO 9001 - PREUVES ISO 9001

PREUVE PAR L'ACTION

AGIR est l'une des force de la norme ISO 9001.

Si les résultats ne sont pas en rendez vous, la norme demande d'agir.

Nous allons voir qu'agir, c'est mobiliser les processus et les procédures.

Agir, ce n'est pas gesticuler dans tous les sens ou courir dans toutes les directions...

Agir, c'est :

• appliquer les procédures,
• montrer que ces procédures ont du sens, car encadrées par des processus,
• vérifier les résultats obtenus par ces procédures.

Le processus décrit ce que l'action doit faire, c'est-à-dire l'ensemble des activités qui doivent être déroulées pour aboutir aux résultats. On répond à la question du "Pourquoi on le fait".

La procédure est une manière spécifiée de conduire une action. La procédure décrit comment il faut faire pour que l'action soit réalisée. La procédure est la mise en oeuvre pratique et opérationnelle du processus.

Ainsi, dans l'esprit de la norme ISO 9001, le processus et la procédure sont les instruments de l'action pour agir de manière cohérente, concertée et orientée vers un but et des résultats tangibles. On ne peut pas rester au niveau du discours sur la qualité, ni même sur le formalisme de description de la démarche.

La norme ISO 9001 demande plus : elle demande des actions qui conduisent à des résultats.

Si les résultats ne sont pas encore là mais que les actions sont en cours, qu'elles sont cohérentes entre elles et qu'elles montrent les buts recherchés, alors nous sommes bien dans la démarche qualité demandée par l'ISO 9001 et que les résultats seront bien obtenus au final. Les premiers résultats sont souvent facile à obtenir mais ensuite, la progression est plus difficile et l'on entre dans le cycle de l'amélioration continue.