Qualité, Business et IT |

CERTIFICATION ISO 9001 - CONTEXTE ISO 9001

AVEC QUELLE INFORMATIQUE ?

Un système qualité, constitué d’éléments tels que les cartographie des processus, le manuel qualité, les modes opératoires, les enregistrements et les comptes rendus d'audits ne sera efficace que s’il s'appuie sur le système d’information de l’organisme.

Mais à l'inverse, le système d'information est à l'origine de nombreuses données utilisées par la qualité. Ces sont les enregistrements, les réclamations, les remontées d'alerte. Ce sont plus généralement les statistiques de volumes d'activités reliées avec les niveaux de la qualité.

On s'aperçoit vite que, en ce début du XXI ième siècle, la qualité, et en particulier l'ISO 9001, ne peut fonctionner sans un système d'information adapté.

Efficience du système qualité :

Un système qualité efficace demande de :

• rendre la documentation des procédures accessibles à tous,
• diffuser largement les modes opératoires,
• recueillir et classer les incidents,
• enregistrer, traiter et diffuser les enregistrements qualité,
• agréger les remontés d’indicateurs,
• communiquer sur les résultats et les améliorations,
• améliorer les processus,
• quantifier les progrès accomplis,

Tout ceci ne peut se réaliser efficacement qu’avec un Système d'Information adapté qui comprendra au minimum un média de diffusion (mail, intranet…), une technologie de classements de type Base de Données et un système de gestion de processus.

Schéma directeur informatique du système qualité :

Afin d'exploiter les atouts apportés par les NTIC dans la mise en oeuvre et l'exploitation d'un SMQ, on établira un schéma directeur informatique. Ce schéma contiendra :

• Les technologies NTIC utilisées pour le SMQ (gestion documentaire, indexation, moteur de recherche, enregistrements...),
• L'architecture fonctionnelle du système d'information qui portera les exigences du SMQ,
• L'architecture informatique (serveurs, bdd, logiciels, interface...),
• Le planification du déploiement technique,
• Le planning des réalisations,
• Le plan de contrôle des déploiements techniques (acceptation service qualité...).

A partir du schéma directeur on pourra établir un cahier des charges pour le déploiement du système informatique.

Pour les plus enthousiastes sur l'application de la norme ISO 9001, on pourra réfléchir à un système de classements par taxinomie (ontologie et Web sémantique), le principe du système expert pour la capitalisation d'expérience et l'utilisation du contrôle commande pour le suivi en temps réel du traitement des incidents.