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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - QUALITÉ PAR LES OBJECTIFS

QUALITÉ POUR LES PARTIES PRENANTES

Le chiffre d'affaire augmente, la rentabilité s'améliore, le système qualité ronronne, tous vos clignotants sont au vert. Bravo !

Mais une entreprise de qualité dans un environnement instable ne pourra pas tenir longtemps. Le champ de la qualité de l'entreprise doit s'étendre au champ de la qualité des parties prenantes. C'est donc la poursuite de la démarche qualité vers les parties intéressées, le développement durable et la responsabilité sociétale.

Ces domaines vont progressivement aussi devenir des facteurs de rentabilité (ou de pertes !).

Rentable dans un environnement instable :
Les sociétés commerciales qui présentent une bonne rentabilité, un système qualité efficace et qui sont cotées sur les marchés financiers évoluent encore trop souvent dans des environnements trop instables (financiers, monétaire, économique, politique, social, environnemental, sanitaire...). Pour traduire ce paradoxe, on peut affirmer que de nombreuses sociétés transnationales ont des résultats financiers excellents mais évoluent dans un environnement qui n'a jamais été aussi risqué !
 
Elargir aux parties prenantes :
Les sociétés commerciales subissent-elles ces instabilités ou sont-elles parfois à l'origine de certaines d'entre elles (monétaire, social...) ? De nombreuses sociétés multinationales intègrent désormais dans leur présentation annuelle d'activités des résultats d'actions sur leur responsabilité sociétale et environnementale (gestion des ressources naturelles, respect des conditions de travail, actions de dépollution, soutien d'association...).
 
A coté d'indicateurs financiers traditionnels figurent désormais de nouveaux indicateurs témoin de l'efficacité de l'action sociétale de l'entreprise. Le Global Reporting Initiative, GRI, est l'un des organismes ayant fournis le plus grand nombre d'indicateurs de ce type et les agences de notation financières ainsi que les cabinets d'audit les intègrent dans leur dossier d'analyse.
 
L'orientation des normes :
Dans cette optique, la version 2000 de l'ISO 9001 est tout à fait clair : sont concernés par la démarche qualité l'ensemble des parties intéressées de l'entreprise ou de l'organisme. La future version de l'ISO 9004 va reprendre les objectifs du développement durable dans les critères de qualité (voir ISO 9004).
 
Les parties intéressées sont :
  • les clients (satisfaction du besoin),
  • les fournisseurs (les échanges mutuellement bénéfiques),
  • les actionnaires ( la qualité doit avoir un impact positif sur la rentabilité financière et la pérénnité de l'entreprise),
  • les salariés (accomplissement professionnels),
  • les riverains (pas de nuisances...),
  • les associations de protection de l'environnement (pas de pollution...),
  • autres...
Les dernières attentes du marché relevées par l'AFNOR depuis 2006 est d'accentuer la contribution de la démarche au développement durable permettant à une entreprise d'attendre ses objectifs en terme de performance économique, financière, sociale et environnementale. Nous sommes dans le domaine des normes ISO 14001 , SD 21000 et de la future norme ISO 26000 .
 
 
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