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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - QUALITÉ PAR LES OBJECTIFS

EXCELLENCE ET AMÉLIORATION CONTINUE

Tout va bien et la qualité est maîtrisée mais la concurrence est à l'affût et ce serait une mauvaise idée de réduire l'effort. D'autant plus que se maintenir à niveau peut conduire à la routine dans les pratiques et là danger !

Il est donc judicieux de maintenir la progression et d'aller au-delà de la qualité, c'est-à-dire d'aller vers l'excellence.

Ainsi, la Performance peut être l'action principale dont la Qualité n'est qu'une étape et le tout entraîné par la dynamique de l'amélioration continue. C'est la dynamique de progrès selon le cycle Plan, Do, Check, Act (PDCA).

Les éléments de l'amélioration continue :

L'amélioration continue est la démarche qui fixe les étapes pour l'optimisation des pratiques et qui s'appuie sur tous les facteurs d'innovation pour aller vers une organisation plus efficace. Dans sa mise en oeuvre, l'amélioration continue demande une quantification des progrès accomplis et des étapes à franchir.

Motivation des acteurs trouver de nouvelles idées fortes pour améliorer les opérations et l'organisation ne peut être que le résultat d'une démarche d' innovation structurée.
Démarche d'innovation

chacun dans son activité opérationnelle s'approprie la mise en oeuvre de la qualité. Le responsable qualité a pour seul rôle de fournir le cadre et les outils, de coordonner les actions et de communiquer sur les objectifs et les résultats.

Auto-évaluation et les modèles de maturité  pour progresser, il est nécessaire de savoir d'où l'on part, où l'on veut aller et ensuite de savoir si l'on a effectivement atteint le but. Les modèles de maturité ont pour rôle de poser les jalons des étapes à franchir et de fixer le cadre des évaluations.
Quantification des étapes et de la progression

traiter un plus grand nombre de factures grâce à l'amélioration continue, c'est bien, mais savoir que l'on est passé de 1.500 à 2.800 factures traitées par jour, c'est encore mieux. Numeral Advance propose d'introduire la quantification dans l'évaluation de la qualité et du service rendu.

L'excellence pour dépasser la Qualité :

La qualité peut parfois être vu comme un frein, notamment dans le cas de démarche de certification. On peut, devant ces situations, directement lancer un programme d'excellence et de performance.

En effet, la Performance est beaucoup plus mobilisatrice que la Qualité et elle peut faire aboutir des objectifs qualité que la démarche qualité elle même n’a pas moyen d’atteindre.

Pourquoi ?

Parce que l’historique de la pratique des normes ISO 9001 associe très fortement Qualité à Certification donc "examen" et "contrôle" alors que fondamentalement, la certification n’est qu’un des aspects de la Qualité. Pour sortir de cette impasse, la Performance a pris le relais pour la mise en œuvre et l’évolution de la Qualité.

Progresser, c’est transformer le référentiel Oui / Non de la certification traditionnelle (je suis ou je ne suis pas dans la norme) par une référentiel qui accepte les gradations (numériques ou qualitatif) dans la progression (je suis au stade 2 de l’échelle de progression et dans deux ans, je serai au stade 4). On introduit les échelles de maturité.

On voit donc que la progression et la performance demandent l’utilisation de chiffres ou phases distinctes pour marquer les étapes, c’est-à-dire la quantification. On peut également rapprocher la progression des niveaux de maturité, chaque niveau marquant une étape dans les progrès accomplis.

NUMERAL ADVANCE, l'excellence et la performance :

Pour NUMERAL ADVANCE, la Performance est assimilable à la Qualité opérationnelle.

Sur le plan des standards et des normes, nous entrons dans les domaines de l’ISO 9004 « Amélioration des performances », de la roue de Deming (PDCA), de l’EFQM (European Foundation Quality Management) avec son modèle d’excellence (Total Quality Management), du Lean Six-Sigma, du Kaizen… Pour résumer, ce sont les référentiels d’excellence opérationnelle de la Qualité Totale.

L'Excellence est le résultat d'une action de Performance.
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