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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - QUALITÉ PAR LES OBJECTIFS

CONTRIBUTION DE LA QUALITÉ AUX RÉSULTATS FINANCIERS

La qualité est un moyen opérationnel pour atteindre la rentabilité.

On peut classer les outils de l'assurance qualité dans la même rubrique que ceux du contrôle interne, ou de l'inspection générale.

Relation entre Qualité et Finance en quatre étapes :
 
Première étape : le prévisionnel
La finance et la comptabilité produisent les états financiers, leurs évolutions et traduisent dans les prévisions et les perspectives la volonté de la Direction Générale (conquête de nouveaux marchés, amélioration de la rentabilité, prise de risque sur certains métiers ou branches d'activités, externalisation d'activités non stratégiques...). Nous sommes dans le domaine des budgets et du prévisionnel. Parmi ces budgets et ce prévisionnel figurent ceux de la qualité (coûts / bénéfices). Voir détails sur la qualité et l'analyse financière.
 
Seconde étape : le lien commun par les processus
Le contrôle interne assure que les états financiers sont validés. Il fonctionne lui même sous forme de processus et contrôle que les remontées d'informations dans les systèmes comptables et leurs consolidations sont menées selon les règles de la profession. En parallèle, le contrôle interne s'assure que les processus généraux de l'entreprise sont appliqués et optimisés. Cette activité du contrôle interne est semblable à celle du management par la qualité, le point commun étant les processus.
 
Troisième étape : actions d'amélioration
La démarche qualité va contribuer aux objectifs financiers par la mise en oeuvre opérationnelle de l'élimination des facteurs de non qualité et par l'amélioration générale des processus métiers et des processus supports. C'est une démarche opérationnelle qui agit en coordination avec la gestion des budgets et le contrôle interne car ces démarches agissent sur les mêmes processus métiers et supports de l'entreprise.
 
Quatrième étape : résultats des actions et valorisation
La qualité conduit les utilisateurs à être satisfaits. Lors des enquêtes d'opinion, l'entreprise avec une démarche qualité performante sera bien notée et la notoriété s'en trouvera renforcée. Ainsi, une marque qui bénéficie d'une image de qualité voit sa notoriété renforcée, et donc son potentiel de valorisation augmenté.
Dit en d'autres termes, la qualité, par sa démarche de certification, valorise les actifs immatériels de l'entreprise que sont la marque, le savoir-faire, la notoriété... 
 
Ce que disent les normes :
L'ISO 9001 / 2000 indique explicitement dans son fascicule "Principes essentiels et vocabulaire" que "la réalisation des objectifs qualité peut avoir un impact positif sur la qualité du produit, l'efficacité opérationnelle et les performances financières...".
 
De manière encore plus précise, l'ISO 9004 présente régulièrement dans son texte des étapes de vérification que les bénéfices de l'amélioration continue soient traduisibles en termes économiques et apportent des résultats notables sur la rentabilité de l'entreprise.
 

Ainsi, la Qualité contribue à la création de valeur dans la société.

 
On peut affirmer sans hésitation que l'Assurance Qualité et le Contrôle Interne se rejoignent dans leurs objectifs et leurs méthodes.
 
Voir notre section Qualité et Business .
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