Pourquoi la Qualité ? |

POURQUOI LA QUALITÉ ? - QUALITÉ PAR LA CONFIANCE

CONFIANCE PAR LE SYSTÈME D'INFORMATION

La confiance se construit sur une durée.

Mais est-ce qu'un fournisseur doit attendre d'être centenaire pour obtenir une reconnaissance de qualité par le marché ?

Une start-up qui investit dans les nouvelles technologies et qui présente au consommateur des services performants doit-elle attendre de longues années avant d'être reconnue comme entreprise de qualité ?

NUMERAL ADVANCE va identifier les caractéristiques qualité indispensable pour établir la confiance, caractéristiques qui seront ensuite gérées par le système d'information.

Confiance, durée et tradition :

Il faut bousculer cette idée (qualité = durée), même si elle repose sur des fondations en partie vraies.

Les entreprises d’anciennes générations, installées depuis longtemps sur les marchés avancent l’argument que la qualité qu’elles offrent provient de la pérennité de leur activités,voire des traditions de pratiques qu'elles transmettent de génération en génération. Le sentiment de qualité associée à la pérennité est une réalité. Par exemple, de nombreuses marques agroalimentaires évoluent sur ce registre.

Confiance et information :

Regardons de plus prêt le lien qui s’établit entre le client et le produit (ou le service) :

Lors d’un premier contact entre un client et une nouveauté, que ce soit un service ou un produit, il se dégage une première impression générale, soit de répulsion, soit d’attirance. D’un coté, le mode d’emploi est compliqué, l’interface incompréhensible et le client à l’impression d’être un « idiot » parce qu’il n’a rien compris à son époque… De l’autre, la nouveauté donne l’envie d’entrer dans un jeu, suscite de nombreuses idées d’usage, donne l’impression de déjà appartenir à la famille… Ce second cas peut être résumé par un lien de confiance qui s’établit entre le client et le produit ou service qu’il vient d’adopter. Ce lien de confiance est même qualifié de « contrat de confiance » par certains fournisseurs de produits grans publics.

Or que s’est-il passé ? Qu’elle est l’une des composantes de l’alchimie complexe qui aboutit au lien de confiance entre le client et son fournisseur ?