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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - OBJECTIFS QUALITÉ DU SI

OBJECTIFS QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION

Les objectifs opérationnels sont fixés et ils sont accompagnés des objectifs qualité.

Parfait.

Mais tout ceci ne pourrait tourner sans le système d'information. Ce dernier doit donc répondre à la fois aux objectifs de volumes fixés par les métiers et aux critères qualités déterminés par l'équipe qualité. Pour la meilleure efficacité, l'important est de ne jamais dissocier la démarche opérationnelle de la démarche qualité. Et pour faire encore mieux, le système d'information, dans ses objectifs, doit intégrer ces deux dimensions.

Répondre aux opérations :
Le système d'information doit d'abord produire tous les traitements liés aux opérations : réception, stockage, fabrication, conditionnement, livraison, facturation, suivis clients...
 
Ensuite, le système d'information doit fournir des statistiques pour orienter les opérationnels vers les meilleures opportunités de marché.
 
Répondre à la qualité :
Puis enfin, le système information va apporter les statistiques demandées par la qualité pour déceler, identifier et traiter les non conformités.
 
Les qualités du système d'information :
Ainsi, les qualités demandées au système d'information seront celles que l'on attend d'une information, c'est-à-dire essentiellement :
  • la fiabilité,
  • l'intégrité,
  • la confidentialité,
  • la pertinence
  • autres...(voir liste en chapitre)
et que l'on attend du système, donc de la technologie qui fournit l'information, c'est-à-dire essentiellement :
  • la fiabilité,
  • la disponibilité,
  • l'accessibilité,
  • la sécurité,
  • autres...(voir liste en chapitre).
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