POURQUOI LA QUALITÉ ? - OBJECTIFS QUALITÉ DU SI
LA RÉACTIVITÉ
La réactivité est une propriété très recherchée dans les organisations soumises à la pression concurrentielle.
La réactivité d'un système d'information est la faculté de celui ci à
répondre rapidement à des sollicitations imprévues à des demandes non
plafiniées. En général, la réactivité s'évalue en dehors d'un cadre contractuel
qui, par principe, pose toutes les actions à réaliser par un fournisseur.
Les actions réalisées par un fournisseur qui n'entrent pas dans un cadre
contractuel sont à placer au crédit de la réactivité. Par exemple, le
client a posé une question au sujet d'un produit du catalogue qui ne fait
pas partie de son contrat. C'est une demande d'information qui n'entre pas dans
le cadre de son contrat de maintenance...
La réactivité s'obtient au moyen de :
- La flexibilité,
- La mobilité
- L'adaptabilité
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