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Pourquoi la Qualité ? |

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POURQUOI LA QUALITÉ ? - OBJECTIFS QUALITÉ

SYSTÈME D'INFORMATION DE LA QUALITÉ

La qualité est fondée sur un système de management qui définit des responsabilités, gère une organisation, utilise des ressources et conduit à des actions à partir de procédures et d'instructions... tout ceci en s'appuyant sur des informations. La qualité a donc besoin d'un système d'information.

Pour ne pas tourner dans le vide et conduire à des résultats, la qualité doit se fonder sur des faits et ceux-ci ne peuvent être détecter que s'ils sont enregistrés. On voit donc à ce stade le rôle central du système d'information qui doit faire remonter l'information de tous les défauts.
 
Etre informé, c'est bien, pouvoir agir et corriger est encore mieux. Les informations de non conformité doivent donc pouvoir être traitées pour établir des priorités et réaliser des analyses d'impacts. Encore à ce stade, le système d'information et sa puissance de traitement vont être déterminant dans l'efficacité de la qualité.
 
La démarche qualité, c'est d'abord une démarche de mise sous contrôle selon le principe du PDCA, Plan, Do, Check et Act. Regardons, à chacune de ces étapes, l'apport du système d'information :
 
Plan :
Le système d'information doit fournir les données qui autorisent la planification des actions. Ce sont les données historiques, les statistiques de ce qui s'est passé...
 
Do :
Il s'agit à cette étape de réaliser les actions. Ce sont des instructions et des procédures à mettre en oeuvre. Le système d'information jouera le rôle du relais, de la courroie de transmission entre les planificateurs et les opérationnels. C'est la gestion des formulaires, la gestion des flux d'échanges avec les workflows et la gestion des enregistrements.
 
Check :
C'est l'étape de la collecte et du traitement des non conformités. Un système d'information opérationnel bien conçu pourra sans aucune difficulté, tracer les non conformités et envoyer les signaux d'alerte en temps voulu aux responsables qualité.
 
C'est aussi l'étape de la collecte des données et de leur analyse pour préparer les actions d'amélioration. La collecte ne peut plus se faire dans un système d'information dédié (sondes, agents logiciels, brokers...) et l'analyse demande d'importants moyens de classements et de traitements.
 
Act :
L'action d'amélioration continue se déroule selon les éléments de l'analyse collectés à la phase précédente (Check). Elle se déroule par les modifications portées sur l'organisation, les processus et les formations.
 
On voit donc que le système qualité , dans une entreprise moderne, ne peut fonctionner sans le système d'information. Il est donc très important :
 
  1. Que le système de management de la qualité (SMQ) établisse dans son manuel un cahier des charges de ce qu'il attend du système d'information et des technologies associées,
  2. Que le système d'information, dans son schéma directeur, indique comment il répond au cahier des charges du SMQ.

Voir les développements dans le système d'information .
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