Pourquoi la Qualité ? |

POURQUOI LA QUALITÉ ? - NORMES ET CERTIFICATION

RELATION ENTRE QUALITÉ ET NORMES

Nous avons dit à plusieurs reprises que la qualité, et son chapitre de l’amélioration continue, devait être séparée des normes mais il est important de décrire le lien de parenté indissociable entre ces deux mondes. En effet, un des moyens d'actions important de la qualité est l'homogénéisation des pratiques et l'échange entre les acteurs grâce un langage universel. Deux éléments apportés par les normes.

En effet, pour être universelle et être acceptée par tous les organismes à travers le monde, la démarche qualité s’est dotée de l’outil adapté à cet objectif : la norme ISO 9000 : 2000.

Dans le cadre d’une activité informatique et d’une DSI, la démarche qualité s’est également dotée de normes, de standards ou de corpus de Bonnes Pratiques, toujours dans l’esprit de mettre en commun un état de l’art et de concentrer les moyens face à des problèmes connus et déjà résolus.

Nous avons, pour les Systèmes d'Information, les normes ou standards principaux suivants :

• L’ISO 90003 qui est la déclinaison de l’ISO 9000 à un développement informatique ou à la livraison d'un progiciel,
• L’ITIL pour la qualité de service d’un centre informatique,
• Le CMM pour le développement de logiciels,
• L'ISO 12207 pour le cycle de vie logiciel,
• L'ISO 20000 pour la gestion de service IT,
• L'ISO 9126 pour la qualité produit logiciel,
• L'ISO 27001 pour le management de la sécurité de l'information.