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POURQUOI LA QUALITÉ ? - NORMES ET CERTIFICATION

QUALITÉ ET CERTIFICATION

Etre certifié, c'est comme posséder un diplôme. Tout le monde reconnaît l'utilité d'un diplôme puisque c'est une manière d'attester un certain niveau de qualification et de compétence.

Pour être reconnu, un diplôme et l'organisme qui le délivre, doivent avoir une renommée. Dans le cas du management de la qualité, le certificat internationalement reconnu est l'ISO 9001.

La certificat, comme le diplôme, atteste que le titulaire est qualifié sur un programme bien précis dont le contenu est public. Le processus de qualification se déroule avec une phase d'apprentissage, de mise en pratique et de tests d'évaluation. Ce processus est mené par des professionnels reconnus du secteur et par la délivrance du certificat, ils reconnaissent que le candidat, devenu titulaire, a les connaissances nécessaires, est à l'état de l'art dans les pratiques et a subi un entrainement minimum pour excercer.
 
Un organisme de certification qui délivre un certificat tel que l'ISO 9001 engage sa responsabilité (donc son mandat d'accréditation) lorsque l'entreprise qu'elle a certifié est de "mauvaise qualité" (suite à une plainte d'un client).
 
Les avantages d'une certification ISO 9001 :
 
1) Un programme commun :
Le certificat est basé sur un programme minimal, commun et public. Dès qu'une entreprise est certifiée, on connaît une partie de son organisation, en particulier celle en relation avec les clients, car elle doit se décliner à partir du contenu de la norme. Que l'on soit en Russie, en Chine, en Argentine ou au Botswana, une entreprise ISO 9001 aura toujours une enquête de satisfaction client et un système de traitement des non conformités.
 
2) La mobilisation des collaborateurs :
Comme pour un examen, un certificat, aussi bien pour l'obtenir que pour le maintenir, représente un thème commun pour tous les collaborateurs de l'entreprise et c'est donc un moyen efficace de les réunir autour d'actions communes et mobilisatrices.
 
3) La valorisation des collaborateurs :
Lorsqu'une entreprise est certifiée, la valeur de la reconnaissance rejaillit sur tous les collaborateurs car ils ont chacun, individuellement, contribué à l'obtention du certificat. Sur le marché du travail, indiquer que l'on travaille dans une entreprise certifiée ISO 9001 et que l'on connaît les pratiques essentielles de la norme (procédures, traitement des non conformités...) est un atout qui est recherché par les entreprises.
 
4) Le benchmark :
Les performances d'une entreprise certifiée sont plus facilement comparables avec celles également certifiées. Certaines normes proposent des extensions qui permettent d'établir des benchmarks officiels.
 
5) Une reconnaissance internationale :
Sur le marché international, en particulier pour les marchés émergents, il existe un engouement pour la certification, quel qu'en soit le thème (qualité, sécurité, service, métiers...) car c'est un moyen de se faire reconnaître dans la mondialisation des échanges. En particulier, l'ISO 9001 est très répandu car c'est l'une des plus anciennes normes et son caractère universel permet de le mettre en application dans tous les domaines d'activités et pour toutes les tailles d'entreprises.
 
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