Pourquoi la Qualité ? |

POURQUOI LA QUALITÉ ? - CHARTES NUMERAL ADVANCE

CHARTE QUALINUMERAL

Devenir partenaire qualité de NUMERAL ADVANCE, c'est adopter la charte "QualiNumeral".

Cette charte couvre 5 domaines qui sont :
1) les dipositions générales,
2) l'organisation,
3) l'offre,
4) l'informatique et le système d'information,
5) les compétences

Détaillons le contenu, en 5 étapes, de la charte "QualiNumeral" :

1) Les dispositions générales :

• Vous avez fait une déclaration d'intention sur la qualité, l'action durable et l'efficacité,
• Vous vous améliorez en permanence,
• Vous utilisez des indicateurs pour marquer vos progrès et pour veiller à l'efficacité des actions durables,
• Vous gérez votre documentation de base,
• Vous enregistrez les données indispensables à l'activité et à son environnement,
• Vous gérez vos moyens et vos ressources dans un contexte de perennité,
• Vous aidez vos collaborateurs à mieux faire,
• Vous pratiquez régulièrement des audits et vous en conservez la trace.

2) L'organisation :

• Vous avez une bonne connaissance de votre marché et de son contexte,
• Vous devez être force de proposition pour vos clients et les parties prenantes,
• Vous gérez les demandes (file d'attente, réservation...),
• Vous gérez les incidents (clients et parties prenantes),
• Vous gérez les actions préventives,
• Vous réalisez un suivi de la satisfaction de vos clients.

3) L'offre (produits ou services) :

• Votre offre est visible de tout le monde (catalogue, site...),
• On comprend facilement ce que vous offrez,
• Vos produits sont faciles d'usage, vos services sont faciles d'accès et d'usage,
• Vos produits ne tombent pas en panne ou votre service n'est pas interompu !
• Vous gérez les retours et les produits en fin de vie.

4) L'informatique et le système d'information :

• Votre offre est visible par Internet,
• Toutes les informations de votre offre et de votre activité doivent être cohérentes (liste de prix, adresse...),
• Les informations que vous donnez doivent être exactes et vérifiables,
• Les informations que vous donnez sont toujours à jour.

5) La compétence :

• Vous devez avoir répondu avec succès au Quizz de NUMERAL ADVANCE !

Pour les détails complets, téléchargez la Charte "QualiNumeral" contenu dans le Contrat Partenaire Qualité.

Ainsi, que vous soyez un organisme, une entreprise ou un entrepreneur, le label "QualiNumeral" montre que :

• vous avez pris conscience de l'importance de la qualité et de l'action durable pour développer vos affaires,
• vous gérez vos ressources en adéquation avec vos objectifs,
• vous gérez vos engagements par des indicateurs,
• vous agissez de manière transparente,
• vous avez trouvé un équilibre entre la satisfaction client, la rentabilité et les actions durables,
• vous utilisez les NTIC pour développer votre activité.