Nous connaître |

NOUS CONNAÎTRE - CROATIE - HRVATSKA

KVALITETA ZA KORISNIKA

Odnos klijenta i dobavljaca nije simetrican. Prvi je primatelj, a drugi davatelj. Jedan daje novac, a drugi ga prima.

Medju komponentama asimetrije nalazi se kvaliteta.

Kvaliteta je rezultat:

Potrošac ocekuje konkretne rezultate od proizvoda koje kupi kod dobavljaca (preferirani ?). Proizvod ili usluga moraju, naravno, odgovarati ocekivanjima potrošaca, no ni to više nije dovoljno. Proizvod ili usluga takoder moraju:

• biti jednostavni za korištenje,
• biti neškodljivi za zdravlje,
• biti proizvedeni na nacin neškodljiv za okoliš,
• biti u potpunosti pogodni za recikliranje,
• biti proizvedeni uzimajuci u obzir socijalnu odgovornost,
• ostalo.

Kvaliteta je obveza:

Zadovoljan klijent nije povremeni korisnik. On je redoviti kupac, a jedan od uvjeta za to jest održavanje razine kvalitete na koju je navikao. Dobavljac mora jamciti konstantnu i stabilnu ili, ako je moguce, cak i poboljšanju razinu kvalitete. Možemo to nazvati svojevrsnom obvezom koja se može mjeriti lojalnošcu kupaca prema dobavljacu.

Kriteriji kvalitete:

Kako bismo pojasnili vezu izmedu potrošaca i njegova dobavljaca u vezi s kvalitetom, poslovne prakse identificirale su i klasificirale sljedece kriterije kvalitete:

Kriteriji	Opis
Pouzdanost	ispravnost proizvoda u odredenom vremenskom razdoblju bez prekida uradu ili kvarova
Sigurnost	uporaba proizvoda bez opasnosti za korisnika
Dostupnost	proizvod spreman za uporabu prema potrebi
Jednostavnost uporabe	proizvod jednostavan za uporabu i lako razumljiv
Otpornost	proizvod radi ispravno i u teškim uvjetima
Sjecanje	mogucnost prizivanja sjecanja
Sklad	neoštecivanje okoliša tijekom proizvodnje, uporabe ili recikliranja proizvoda
Interoperabilnost	proizvod daje identicne rezultate pri razlicitim uvjetima uporabe
Ucinkovitost	rezultati se postižu uz minimalnu uporabu resursa
Ostalo...	vidi kriterije

Kontakt :

hrvatska.numeraladvance@gmail.com