L'actualité | Autres thème sur : L'actualité   Performance 2009  Traçabilité 2007  Colloque 2007 Sécurité Alimentaire  La journée de l'ITSMF 2006  Traçabilité en Octobre 2006  Traçabilité 2006  CRM-ERP 2005  In-Food 2005 

PERFORMANCE 2009 - NTIC ET SERVICES

VECTEUR DE DÉVELOPPEMENT

Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'INformation et de la Communication) sont un vecteur de développement du service car ils offre à la fois des nouveaux usages, des nouvelles possibilités de diffusion et une maîtrise des coûts.

Nous avons vu au paragraphe précédent que le service avait besoin d’information. Or,celle-ci est traitée par les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC).

Les NTIC internes aux entreprises et aux administrations :

Les NTIC, c’est d’abord les systèmes informatiques des entreprises, depuis le centre de calcul de la R&D jusqu’aux portables des commerciaux. Ces systèmes informatiques fonctionnent dans un ensemble, plus ou moins cohérent, où les échanges se réalisent par l’intermédiaire des réseaux et sont synchronisées par des programmes informatiques.

Les systèmes informatiques apportent des fonctions aux utilisateurs (gérer des factures, lancer une production, suivre une livraison, traiter des bulletins de salaire, gérer un chantier, établir un prix de revient…) et, nous l’avons dit, ces fonctions sont de plus en plus présentées sous forme de modalités d’usage.

Le développement, ces dernières années des NTIC, avec le téléphone portable, le smartphone, les réseaux sans fil, la télévision numérique… a ouvert le catalogue des modalités d’usage.

Les NTIC dans les filières de service :

Pour développer les services, les NTIC ne vont pas rester cantonnées aux entreprises ou aux administrations. Les NTIC vont permettre d'élaborer des offres de services reliant différents acteurs d'une même filière de valeur ajoutée.

Un opérateur TV va développer un site Internet pour offrir d’autres supports de diffusion numérique, une possibilité de visionner les programmes, un service de blogs, la vidéo à la demande, les audioblogs pour que l’utilisateur puisse créer sa propre webradio.

L’affichage communiquant pour le mobilier urbain permettra à l’utilisateur de télécharger les coordonnées du concessionnaire le plus proche.

Les aéroports et les gares ouvrent des services d’alertes sur SMS.

C’est aussi le téléchargement de musique en ligne ou le portable qui deviendra « un ticket de métro », grâce à la puce d'un pass de transport urbain transférée sur la carte Sim.

Nous avons aussi les ventes aux enchères en ligne, les études de marchés en ligne, les tags sur les cartes de visites ou l’on peut « dowloader » un cv au format vidéo…

On s’aperçoit, grâce à ces différents exemples, que le service est matérialisé par un échange de flux informatique gérés par les NTIC. Celles-ci sont activées par les puces électroniques et les programmes systèmes et l’on peut ainsi mesurer le potentiel de développement des services en évaluant la capacité de puissance de ces puces et de ces programmes placés aux différentes étapes de la chaîne de traitement du service. Ce potentiel de développement est aussi dépendant du niveau d'équipement des différents acteurs de telle ou tell filière.

Les NTIC et le Web en particulier, vont permettre d'élaborer des offres de services reliant différents acteurs d'une même filière de valeur ajoutée.

Voir le détail sur Services IT .