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PERFORMANCE 2009 - NTIC ET SERVICES

SERVICES ET INFORMATION DE QUALITÉ

Pas de service sans information de qualité.

Pas d'information de qualité sans possibilité de traitement efficace par les NTIC.

L’usager attend un service de qualité :

Pour sa consommation, pour ses déplacements, pour ses loisirs, pour ses activités professionnelles, pour sa formation, pour ses relations, pour sa connaissance…il attend du prestataire, quelqu’il soit, une bonne information, à jour, pertinente.

Or ce même usager est indirectement plongé dans un flot d’informations continue qui l’entoure, voire le submerge. Que ce soit les médias, les voisins, Internet ou les collègues de bureau, il se trouve au centre d’un flot continu d’informations multiples, redondantes, parfois superflues, souvent erronées, voire trompeuses.

Service de qualité et NTIC :

Ainsi, un service de qualité va demander au prestataire de fournir une information pertinente, fiable et délivrée au bon moment (opportune). Pour parvenir à l’information de qualité, les NTIC sont des outils incontournables.

Voir détail sur Services IT et qualité .