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PERFORMANCE 2009 - NTIC ET SERVICES

LE SUPPORT AU SERVICE : LE PRODUIT

Le produit sera de plus en plus considéré comme une boîte noire qui apporte du service.

Le service et son support :

Le service peut être rendu soit par une personne comme dans l’exemple d’un restaurant, soit par l’intermédiaire d’un produit qui joue le rôle de support matériel pour délivrer le service. Ce sont les portables téléphones, les portables d’accès à Internet, les DAB, les bornes interactives, les abribus, les supports publicitaires, les vélos en libre service, les véhicules en libre service…

Exemple du vélo :

Il peut être acheté. Il faut dans ce cas l’entretenir et lors des déplacements, il faut pouvoir le stationner.

Il peut être loué.

Il peut être mise à disposition sous forme de service automatique tel qu’on les voit apparaître dans les grandes villes. Ce système fonctionne grâce au principe de l’électronique embarquée. Ce service de location de vélos demande impérativement un service IT appuyé sur un système IT. Le produit devient le support au service : ce n’est pas le vélo qui nous intéresse, mais de pouvoir le laisser à n’importe quelle borne dans la ville, de le louer à l’heure, de l’avoir toujours en état de marche, de toujours en trouver un disponible, de choisir un bleu le mardi, un rouge le samedi…

Tout porte à croire que les industries des services seront les industries dominantes des futurs marchés et les industries de fabrication seront leurs sous traitants.