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PERFORMANCE 2009 - DÉFAILLANCE DES RÉFÉRENTIELS

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE EN PANNE

Comme pour l'ISO 9001, les entreprises ayant mis en œuvre des systèmes de gestion de l'excellence ou de la performance se sont retrouvées au fond de l'abîme en terme de valorisation.

Des échecs en série :

Les entreprises à l'initiative des méthodes de performance opérationnelle telles que Lean ou Six Sigma ont aussi vus leurs cours de bourse baissés sur l’année 2008. Nous avons assisté à une destruction lente mais inexorable des valeurs de ces entreprises. Les entreprises de secteurs spécifiques aussi à l’origine de ces méthodes sont également dans des situations de valorisation tout à fait critique. Par exemple, le secteur automobile, autre grand utilisateur du Lean manufacturing, est lui également sérieusement affecté.

Ne pas remettre en cause les différentes approches et les différentes mises en œuvre des méthodes Lean et Six Sigmas serait se voiler la face.

L’outil ou le principe peut être parfaitement valable mais tout dépend de la manière dont on l’utilise et le périmètre sur lequel on l’applique. Les retours d’expériences de NUMERAL ADVANCE montre que l’ on n’est jamais sorti du contexte d’une recherche de gain de productivité avec résultat à la marge.

De tout évidence, il s’agit de ré orienter l’utilisation de ces outils.

La "Voice of the Customer" a été oubliée :

A voir les stocks de produits gonflés de manière vertigineuse à la fin de l'année 2008, doublés de l’arrêt d’unité de production usines sur plusieurs semaines, on doit conclure à l’évidence que la ‘Voice of the customer » a complètement été oubliée depuis plusieurs années. Cette voix semble dire tout simplement « Du service, pas des produits », ce que très peu de fournisseurs voulaient entendre car n’étant pas structurés pour le faire et devant rendre des comptes trimestriels à certains…financiers.

 Détail sur notre approche de la qualité opérationnelle .