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PERFORMANCE 2009 - CRISE DE L'OFFRE

LE SERVICE REMPLACE LE PRODUIT

Dans les attentes du consommateur, le produit cède progressivement la place au service. Le désir de possession laisse progressivement place au désir d'utilisation.

Inadéquation de l'offre :

On s’aperçoit donc que la crise prendrait source, en partie, dans une inadéquation des offres. Les fournisseurs recherchent des clients alors que les consommateurs se transforment de plus en plus en usager.

L’usager est-il un acteur économique ?

NON pour le fournisseur de produit,

OUI pour le prestataire de service.

Marchés saturés :

Sur les marchés matures et développés, le développement économique et la performance des entreprises conduisent systématiquement à la saturation des marchés.

Tout le monde est équipé, voire suréquipé, et le consommateur ne recherche plus l’acquisition mais l’usage de ses acquisitions. Nous entrons dans le monde du service car nous transitons du « vendu et volumineux »,  comme par exemple l’automobile, le gros électroménager ou l’immobilier au « petit avec du service », comme par exemple le baladeur numérique ou les produits culturels.

Les fournisseurs en crise ne l’ont pas compris.