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CONSENSUS 2010 - ANNÉE 0 DU CONSENSUS
DÉMARCHE QUALITÉ ET PERFORMANCE À LA TRAINE
Dans le contexte économique difficile de l’année 2009, les démarches qualité ou de performance ont eu la vie dure. La certification ISO 9001 a dans certains cas protégé l’entreprise de ses clients acheteurs mais la plupart du temps, on a assisté à la réduction du périmètre du certificat : il gère uniquement la conformité au référentiel. Toute l’activité opérationnelle de gestion de la qualité a été abandonnée.
Les démarches de performance de type Lean Sigma n’ont pas mieux été servi car leurs coûts de mise en œuvre ont souvent été perçus comme plus élevés que les résultats obtenus (sans véritable analyse comparative). De plus, la maîtrise des coûts est devenue un lieu commun que tout le monde doit appliquer, avec ou sens démarche de performance. Dans le cadre de programme Six-Sigma, les Black Belt et Master Blacks Belts ont plus en plus de difficulté à justifier leurs actions.
Plus que jamais, les démarches qualité et performance doivent justifier leur valeur ajoutée et le raisonnement marginal du type, « nous avons réduit nos stocks d’un tiers » ne tient plus la route. Combien a-t-on déboursé en formation et en J/H pour l’équipe performance chargée d’obtenir cette économie de stock !!
A retenir
:
| Contexte |
Les démarches qualité et performance
sont sur la défensive |
| Business |
Les marchés attendent, dans la mesure du
raisonnable (prix !), des caractéristiques de développement durable
dans les produits ou services qu’ils consomment |
| Qualité et performance |
Elargir la qualité à la gestion de toutes
les exigences (clients, régulateurs, législateurs, tierces partie) et
concentrer la performance sur les
opérations |
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